Trocas e Devoluções

Na Livine, valorizamos a satisfação dos nossos clientes, e é por isso que desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções que garante total tranquilidade em suas compras. Entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para auxiliá-lo em qualquer situação.

Devolução por Arrependimento/Desistência: Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Para iniciar o processo, entre em contato com nossos canais de atendimento para solicitar a devolução e obter todas as orientações. Para agilizar o processo, o(s) produto(s) devolvido(s) deverá(ão) ser despachado(s) na agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega, sem qualquer indício de uso, e acompanhado(s) da embalagem original, manuais e acessórios, além da 2ª via da Nota Fiscal de compra, onde deverá estar anotado "Devolução por Desistência". Caso o produto já tenha sido instalado, a devolução não poderá ser efetivada.

Ao optar pela devolução por arrependimento ou desistência, você poderá escolher outro item disponível em nosso estoque, desde que dentro do mesmo valor do produto original. Quaisquer custos adicionais, como o frete, serão de sua responsabilidade.

Produto com Defeito: Se você receber um produto com defeito, comunique-nos em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento. Entre em contato com nossos canais de atendimento e relate o defeito de forma sucinta, para que possamos auxiliá-lo na troca. Para agilizar o processo de troca, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e da 2ª via da Nota Fiscal de compra, com a observação "Produto com Defeito". É importante ressaltar que os encargos de instalação ou desinstalação não são cobertos pela troca e ficam sob sua responsabilidade.

Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias, entre em contato com o fabricante ou assistência técnica indicada na embalagem ou manual de instruções. Caso tenha dificuldades em contatá-los, estaremos disponíveis para auxiliar você.

Produto Avariado Pelo Transporte: Caso receba um produto com avarias no momento da entrega, informe-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Entre em contato com nossos canais de atendimento para comunicar a situação. Para facilitar a troca, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e da 2ª via da Nota Fiscal de compra, com a observação "Produto Recusado por Avaria". Ressaltamos que a conferência no ato da entrega é essencial para produtos frágeis.

Após o recebimento e análise das condições do produto, a troca será efetivada. Caso seja constatado que a avaria não ocorreu, o produto será reenviado ao endereço de coleta, sendo o frete de reenvio de sua responsabilidade.

Produto Enviado em Desacordo com o Pedido de Compra: Caso receba um produto diferente do informado em seu pedido, providenciaremos a troca pelo produto correto. Comunique-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.

Para agilizar a troca, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e da 2ª via da Nota Fiscal de compra, com a observação "Produto Recusado por Divergência".

Importante ressaltar que qualquer irregularidade, como uso ou mau uso/manuseio do produto, ou a ausência de acessórios, pode acarretar na recusa da troca.

Considerações Gerais: Em todos os casos de trocas ou devoluções, entre em contato com nossos canais de atendimento pelo telefone (11) 2978-7898 ou WhatsApp (11) 96415-6233, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, ou pelo e-mail [email protected].

Produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo estipulado, com falta de itens e/ou acessórios, manuais ou sem a 2ª via da Nota Fiscal, será reenviado ao cliente, que assumirá o custo do frete.

Nos casos de reembolso com pagamentos que incidiram juros, apenas o valor original dos produtos será reembolsado, uma vez que os encargos são parte da opção de pagamento escolhida e não são reembolsados.

Estamos aqui para proporcionar uma experiência de trocas e devoluções transparente e confiável, garantindo a sua satisfação em todas as etapas de sua jornada com a Livine.